98% людей вважають за краще купувати ліки офлайн: живі люди vs діджитал-фармацевти
DigitalCommerce 360 повідомляє, що аптечний ecommerce все ще залежить від експертизи співробітників-фармацевтів.
Амазон запустив свою аптеку Amazon Pillpack, яка є віртуальним супермаркетом, де можна зберігати рецепти та отримувати їх від лікаря онлайн. Але опитування 1000 американських клієнтів аптек свідчить, що:
98% користувачів вважають за краще спілкування з живими фармацевтами, тому що отримують від них більш повний опис препаратів;
20% користуються мобільним додатком для аптек.
Разом з тим, задоволеність від консультації фармацевта вище, якщо той торкнувся 4 і більше тем з роз’ясненнями до продаваних препаратів.
Що це означає
Медичний та аптечний маркетинг – одні з найбільш консервативних ніш в маркетингу. Робота з довірою користувачів і зручністю здійснення покупок в них буде сприяти зростанню цифрових форматів.
