98% процентов людей считают, что лучше приобретать лекарства оффлайн: живые люди VS диджитал-фармацевты

DigitalCommerce 360 сообщает, что аптечный ecommerce все еще зависит от экспертизы сотрудников-фармацевтов.

Амазон запустил свою аптеку Amazon Pillpack, которая является виртуальным супермаркетом, где можно хранить рецепты и получать их от врача онлайн. Но опрос 1000 американских клиентов аптек свидетельствует, что:

98% пользователей предпочитают общение с живыми фармацевтами, потому что получают от них более полное описание препаратов;
20% пользуются мобильным приложением для аптек;
вместе с тем, удовлетворенность от консультации фармацевта выше, если тот коснулся 4 и более тем с разъяснениями к продаваемых препаратам.

Что это значит?

Медицинский и аптечный маркетинг — одни из самых консервативных ниш в маркетинге. Работа с доверием пользователей и удобством совершения покупок в них будет способствовать росту цифровых форматов.